Q & A

会員情報について
(ご登録情報変更について)

Q会員登録時に、用意しておく書類はありますか?

特にございません。ご利用のご本人様の情報のご登録をお願いいたします。

Q登録している個人情報を変更する事は可能ですか?

ログイン後、マイページから編集いただけます。

Qパスワードを忘れたときの対処方法は?

ログイン画面の”パスワードをお忘れの方はこちら”からパスワード再設定画面へ進みお手続きください。「パスワード再設定」のページにお進みください。

Q退会方法を教えてください。

ログイン後、マイページからお申込みいただけます。

Q個人情報の管理はどのようにしていますか?

弊社はプライバシーマーク取得企業であり、プライバシーマーク制度に準じ厳密に管理をしております。
詳しくはこちらのページをご確認ください。(https://www.ai-sou.co.jp/privacy/

Q会員登録をしないと利用できないのでしょうか?

ご購入いただく為には会員登録が必要となります。
会員登録をいただくとお気に入りブランドなどの入荷情報やお得なセールのご案内など会員様限定の機能や情報をご提供しておりますので、ぜひ会員登録をご利用ください。

商品に関するお問い合わせ
(購入前・到着後)

Q色は掲載画像と同じ色ですか?

商品そのものの色を損なわぬよう十分注意の上撮影しておりますが、ライティングの加減やご覧いただくデバイス及びモニターの特性により実際にお手元に届く商品と色合いが異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q新品ですか?

一部消耗品や交換部品などを除き、全ての商品がリユース品となります。中には未使用品も含まれておりますので、商品情報に記載されておりますランクの項目をご確認ください。

Q本物ですか?

商品の仕入れから検品を経て、当サイトに掲載されるまで、各工程にて経験豊かなスタッフが検品を実施しておりますので、ご安心してお買い求めください。

Q特定の商品が入ってきたら教えてほしい

ほぼ全ての商品がリユース品につき、入荷状況にばらつきがございます。そのため、大変申し訳ございませんがご予約や入荷のご連絡につきましてはお断りをさせていただいております。

Q商品のクオリティー、状態はどのようになっていますか?

商品ページに記載されております商品ランク及び画像、説明文からご確認ください。

Q臭いや状態が悪いものはありますか?

リユース品のため、商品によって状態や劣化具合などに個体差がございます。使用に影響のある瑕疵などについては商品詳細情報に記載するように心がけておりますが、印象や感じ方に個人差が出る場合がございますので、お気づきの点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

サービス内容に関するお問い合わせ

Q値引き交渉はできますか?

商品のお値引きや割引はお受けいたしかねます。

Qまとめて購入したら割引になりますか?

申し訳ございませんが、複数の商品購入によるお値引きなどのサービスは行っておりません。

Q購入手続きを進めていたが、完売になってしまったがなぜですか?

当店の商品は全て一点物となります。そのため他のお客様とご注文のタイミングが重複してしまった場合、先にご注文が完了したお客様への販売とさせていただいております。カートにお入れいただきました商品につきましては、お早めにご注文の完了をお願いいたします。

Q商品の仮押えは可能ですか?

当サイト上での商品のご予約やお取り置きは承ることができません。ALLU各店舗へのお取り寄せサービスにつきましては、ご来店まで商品の保管をさせていただいておりますので、お近くにお住まいでしたら是非ご利用ください。

Qクレジットカードのセキュリティーはどうなっていますか?

当店ではショッピングカート及び購入手続き画面、マイページなどでSSLという技術を利用しており、カード番号などは暗号化されて送信されています。当店のシステムではお預かりしたクレジットカード情報は保管しませんのでご安心ください。

Q送料はいくらですか?

当店では全国一律送料無料とさせていただいております。

Q配送業者を指定することはできますか?

申し訳ございませんがご指定いただけません。 お客様よりご注文いただきました商品は全てヤマト運輸にてお届けいたします。

Q商品の配達時間は指定できますか?

ご注文時にご希望の配達日時をご指定ください。
ご注文後の配達日時の変更につきましては、承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q海外への発送は可能ですか。

申し訳ございませんが海外への発送は承れません。

Q自宅以外の住所に商品を届けてもらうことはできますか?

承っております。購入時にお届け先のご住所をご指定ください。

Q領収書(領収証)は同梱されますか?

ご注文内容と金額がわかる「お買い上げ明細書」を同梱させていただいております。
また、会員登録後のお買い物につきましては商品発送時にお送りしているメール内のリンクまたは購入履歴より領収書を表示・印刷していただけます。
※一度表示した領収書の内容変更はできませんのでご注意ください。二度目以降は「再発行」と記載されます。
※代金引換決済をご選択の場合は配送業者がお渡しする控えが正式な領収書でございます。ストア側では発行ができかねますのであらかじめご了承ください。

Qラッピングは可能ですか?

リユース品につき、商品の状態にばらつきがございます。 そのためギフトラッピングは承れません。

Q注文後にキャンセルは可能ですか?

ご注文確定後のキャンセルは承ることができません。

Q同梱(注文のおまとめ)はできますか?

注文後の同梱(注文のおまとめ)は承っておりません。
まとめて発送をご希望の商品をすべてカートに入れてからご注文手続きをしてください。

Q発送状況の確認方法は?

マイページにございます【購入履歴】よりご確認いただけます。

Q商品が届かない。

配送状況をすぐにお調べいたしますので、お手数ではございますがお電話又はメールにてお問い合わせください。

Q配送中の事故については対応してもらえますか?

全て一点物である関係上、万が一、商品配送中の事故によりご注文いただいた商品がお届けできない場合、申し訳ございませんが注文キャンセル(ご返金)とさせていただきます。
※同様の商品が他にある場合は、ご案内させていただきます。

Q商品が届いたが、すごく破損している。新しいものに変えてもらえますか?

お引取の手配を進めさせていただきますので、お手数ではございますがお電話又はメールにてお問い合わせください。また、一点物でのご用意のため交換を承ることができません。ご了承ください。

Qイメージと異なるため、返品または他の商品に変更したい。

当店ではお客様都合による返品をお断りさせていただいております。あらかじめご了承いただき、十分にご検討の上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。