よくある質問
Q. オファーとは？
オファーとは、購入希望者が出品者に対して、価格を指定してアイテムの購入を提案するものです。
出品者は、オファーを承諾することで、指定された価格でそのアイテムを売却できます。売却したくない場合は却下することもできます。
また、価格に納得がいかない場合は、売却希望価格を購入希望者に対して提案することもできます。
売却希望価格を提案された購入希望者は、承諾してその価格で購入するか、却下してオファーをキャンセルするか選択できます。
オファーとは、購入希望者が出品者に対して、価格を指定してアイテムの購入を提案するものです。
出品者は、オファーを承諾することで、指定された価格でそのアイテムを売却できます。売却したくない場合は却下することもできます。
また、価格に納得がいかない場合は、売却希望価格を購入希望者に対して提案することもできます。
売却希望価格を提案された購入希望者は、承諾してその価格で購入するか、却下してオファーをキャンセルするか選択できます。
Q. アイテムの購入・売却に費用はかかりますか？
以下に記載のサービス利用手数料を頂戴しております。
なお、アイテムの簡易査定・登録、出品、配送には費用は一切かかりません。
【購入の場合】
・サービス利用手数料としてオファー成立価格（購入価格）の ５%
・上記、サービス利用手数料にかかる消費税
【売却の場合】
・サービス利用手数料としてオファー成立価格（売却価格）の 10%
・上記、サービス利用手数料にかかる消費税"
以下に記載のサービス利用手数料を頂戴しております。
なお、アイテムの簡易査定・登録、出品、配送には費用は一切かかりません。
【購入の場合】
・サービス利用手数料としてオファー成立価格（購入価格）の ５%
・上記、サービス利用手数料にかかる消費税
【売却の場合】
・サービス利用手数料としてオファー成立価格（売却価格）の 10%
・上記、サービス利用手数料にかかる消費税"
Q. 持っているアイテムをALLU Fashion Marketに出品したい。
まず出品したいアイテムの査定を行い、アイテムの登録を行ってください。
その後、NFT真贋（本物）証明書の発行を受けることで出品できます。
詳しくはこちらをご確認ください。
まず出品したいアイテムの査定を行い、アイテムの登録を行ってください。
その後、NFT真贋（本物）証明書の発行を受けることで出品できます。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q. ALLU Fashion Marketには何でも出品できますか？
ALLU Fashion Marketでは、同一性を担保してNFT真贋（本物）鑑定書を発行できるバッグ、時計、アパレル、シューズの４カテゴリーのアイテムを売却することができます。
なお、該当ジャンルのアイテムであっても、状態ランクがBC以下、ALLU推奨価格の下限が6万円未満の場合など、出品をお断りする場合がございます。
ALLU Fashion Marketでは、同一性を担保してNFT真贋（本物）鑑定書を発行できるバッグ、時計、アパレル、シューズの４カテゴリーのアイテムを売却することができます。
なお、該当ジャンルのアイテムであっても、状態ランクがBC以下、ALLU推奨価格の下限が6万円未満の場合など、出品をお断りする場合がございます。
Q. アイテムをすぐに売りたい。
ALLU Fashion Market上では、購入オファーを受け取り、オファー成立した場合のみ販売のみが可能です。そのため、売却までお時間がかかる場合がございます。ALLU Fashion Market運営会社では、買取専門のサービス「なんぼや」を展開しており、こちらではすぐにアイテムを現金化することができます詳しくはこちらをご確認ください。なんぼやでは、オンラインでの買取も承っております。
ALLU Fashion Market上では、購入オファーを受け取り、オファー成立した場合のみ販売のみが可能です。そのため、売却までお時間がかかる場合がございます。ALLU Fashion Market運営会社では、買取専門のサービス「なんぼや」を展開しており、こちらではすぐにアイテムを現金化することができます詳しくはこちらをご確認ください。なんぼやでは、オンラインでの買取も承っております。
Q. 購入オファーを送ったのに反応がない。
購入オファーを送ってからしばらく経っても反応がない場合は、出品者が他のユーザーからより高額の購入オファーを受け取っている場合や、購入オファー価格に満足していない可能性がございます。一度購入オファーをキャンセルし、価格を上げて改めて購入オファーを送ってみてください。
購入オファーを送ってからしばらく経っても反応がない場合は、出品者が他のユーザーからより高額の購入オファーを受け取っている場合や、購入オファー価格に満足していない可能性がございます。一度購入オファーをキャンセルし、価格を上げて改めて購入オファーを送ってみてください。
Q. 出品したのになかなか購入オファーがこない。
出品したアイテムが欲しいユーザーがいない可能性があります。ALLU Fashion Market運営会社では、買取専門のサービス「なんぼや」を展開しており、こちらではすぐにアイテムを現金化することができます詳しくはこちらをご確認ください。なんぼやでは、オンラインでの買取も承っております。
出品したアイテムが欲しいユーザーがいない可能性があります。ALLU Fashion Market運営会社では、買取専門のサービス「なんぼや」を展開しており、こちらではすぐにアイテムを現金化することができます詳しくはこちらをご確認ください。なんぼやでは、オンラインでの買取も承っております。
Q. 購入オファー・売却をキャンセルしたい
オファー一覧からキャンセルしたいオファーを選択し、キャンセルボタンを押すとキャンセルできます。
ただし、オファーが成立した後は基本的にキャンセルすることはできません。
オファー一覧からキャンセルしたいオファーを選択し、キャンセルボタンを押すとキャンセルできます。
ただし、オファーが成立した後は基本的にキャンセルすることはできません。
Q. 購入したアイテムを返品・交換したい。
返品や交換は承っておりません。
返品や交換は承っておりません。
Q. 購入オファーを受け取りたくない。
購入オファーを受け取りたくない場合は、マイページからそのアイテムの詳細ページに遷移します。「表示設定」のボタンを押し、公開範囲を「非公開」に変更できます。「非公開」にした場合、このアイテムが本サービス上で他のユーザーの目に入ることはなく、購入オファーは届かなくなります。
購入オファーを受け取りたくない場合は、マイページからそのアイテムの詳細ページに遷移します。「表示設定」のボタンを押し、公開範囲を「非公開」に変更できます。「非公開」にした場合、このアイテムが本サービス上で他のユーザーの目に入ることはなく、購入オファーは届かなくなります。
Q. 購入したアイテムと異なるアイテムが届いた。
購入したアイテムと異なるアイテムが届いたと考えられる場合はお問合せください。ご購入したアイテムの配送やアイテムのご返送方法などについてご案内させていただきます。
購入したアイテムと異なるアイテムが届いたと考えられる場合はお問合せください。ご購入したアイテムの配送やアイテムのご返送方法などについてご案内させていただきます。
Q. ユーザーとチャットや電話でオファー交渉をしたい。
オファー交渉はALLU Fashion Market上で提供しているオファー機能をご利用ください。それ以外の方法（チャットや電話など）で交渉をすることはできません。ユーザーのみなさまが安心して売買できる環境の整備・トラブルの未然防止のため、ご理解をお願いいたします。
オファー交渉はALLU Fashion Market上で提供しているオファー機能をご利用ください。それ以外の方法（チャットや電話など）で交渉をすることはできません。ユーザーのみなさまが安心して売買できる環境の整備・トラブルの未然防止のため、ご理解をお願いいたします。
Q. 時計のコマの調整はしてもらえますか？
現在、時計のコマ調整サービスは行っておりません。
各自で調整をお願いいたします。
現在、時計のコマ調整サービスは行っておりません。
各自で調整をお願いいたします。
Q. 領収書（領収証）は発行してもらえますか？
個人間で商品売買の場を提供するサービスであるため、領収書の発行は行っておりません。ご了承ください。
購入アイテムのNFT真贋証明書をご利用ください。
個人間で商品売買の場を提供するサービスであるため、領収書の発行は行っておりません。ご了承ください。
購入アイテムのNFT真贋証明書をご利用ください。
Q. 複数の購入アイテムをまとめて送って欲しい。
購入オファーはアイテム単位でのお取引となるため、複数の購入アイテムのおまとめは承っておりません。
購入オファーはアイテム単位でのお取引となるため、複数の購入アイテムのおまとめは承っておりません。
Q. 購入したアイテムをラッピングして欲しい。
申し訳ございませんが、ギフトラッピングは承っておりません。
申し訳ございませんが、ギフトラッピングは承っておりません。
Q. 本物ですか?
ALLU Fashion Market上に掲載しているアイテムは、すべて経験豊かなスタッフが真贋（本物）・状態を検品しております。また、ユーザーが出品するアイテムについては、すべて事務局よりNFT真贋証明書を発行しているため、安心してご購入できます。 万が一ご購入したアイテムが本物ではないと判断された場合は、本物でないことがわかる証明書をご用意いただきお問合せください。お問合せページはこちら。
ALLU Fashion Market上に掲載しているアイテムは、すべて経験豊かなスタッフが真贋（本物）・状態を検品しております。また、ユーザーが出品するアイテムについては、すべて事務局よりNFT真贋証明書を発行しているため、安心してご購入できます。 万が一ご購入したアイテムが本物ではないと判断された場合は、本物でないことがわかる証明書をご用意いただきお問合せください。お問合せページはこちら。
Q. 新品ですか?
一部消耗品や交換部品などを除き、全てのアイテムがリユース品となります。中には未使用と判断できる大変状態の良いアイテムも含まれておりますので、アイテム詳細ページに記載されている状態ランクをご確認ください。
一部消耗品や交換部品などを除き、全てのアイテムがリユース品となります。中には未使用と判断できる大変状態の良いアイテムも含まれておりますので、アイテム詳細ページに記載されている状態ランクをご確認ください。
Q. アイテムのクオリティー、状態はどのようになっていますか?
アイテム詳細ページに記載されている状態ランク、画像、説明文、NFT真贋（本物）証明書をご確認ください。なお、掲載されている内容はあくまで出品時のものであり、出品者のアイテムの使用状況によっては状態が変わっている場合がございます。出品者に購入オファーが承諾された後、ALLU Fashion Markt 事務局がアイテムの状態を再度検品しますので、決済前に最終的なアイテムの状態をご確認ください。
アイテム詳細ページに記載されている状態ランク、画像、説明文、NFT真贋（本物）証明書をご確認ください。なお、掲載されている内容はあくまで出品時のものであり、出品者のアイテムの使用状況によっては状態が変わっている場合がございます。出品者に購入オファーが承諾された後、ALLU Fashion Markt 事務局がアイテムの状態を再度検品しますので、決済前に最終的なアイテムの状態をご確認ください。
Q. 色は掲載画像と同じ色ですか?
アイテムそのものの色を損なわぬよう十分注意の上撮影しておりますが、ライティングの加減やご覧いただくデバイス及びモニターの特性により実際にお手元に届くアイテムと色合いが異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
アイテムそのものの色を損なわぬよう十分注意の上撮影しておりますが、ライティングの加減やご覧いただくデバイス及びモニターの特性により実際にお手元に届くアイテムと色合いが異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 臭いや状態が悪いものはありますか?
リユース品のため、アイテムによって状態や劣化具合などに個体差がございます。使用に影響のある瑕疵などについては、アイテム詳細ページ及びNFT真贋（本物）証明書に掲載の上、オファー成立後の検品の結果を通知しております。ただし、印象や感じ方に個人差が出る場合がございますので、お気づきの点がございましたらお気軽にお問合せください。
リユース品のため、アイテムによって状態や劣化具合などに個体差がございます。使用に影響のある瑕疵などについては、アイテム詳細ページ及びNFT真贋（本物）証明書に掲載の上、オファー成立後の検品の結果を通知しております。ただし、印象や感じ方に個人差が出る場合がございますので、お気づきの点がございましたらお気軽にお問合せください。
Q. 付属品は付きますか?
写真に写っている物がすべて付属いたします。写真に写っていないものやアイテム説明欄に記載のない付属品は付きません。ただし、付属品を保有者が紛失している場合もございますので、最終的な付属品の有無に関しては、購入オファー承諾後の検品の結果をご確認ください。
写真に写っている物がすべて付属いたします。写真に写っていないものやアイテム説明欄に記載のない付属品は付きません。ただし、付属品を保有者が紛失している場合もございますので、最終的な付属品の有無に関しては、購入オファー承諾後の検品の結果をご確認ください。
Q. 本物ですか?
ALLU Fashion Marketに掲載されるアイテムはすべて経験豊かな弊社スタッフが真贋・状態を確認し、NFT真贋確認済証を発行しております。ご安心してお買い求めください。また、購入オファーが承諾された後に再度スタッフがアイテムの真贋・状態を確認いたしますので、すり替えもございません。万が一正規品ではないと判断された場合は、正規品でないことがわかる証明書をご用意いただきお問い合わせください。お問合せページはこちら。
ALLU Fashion Marketに掲載されるアイテムはすべて経験豊かな弊社スタッフが真贋・状態を確認し、NFT真贋確認済証を発行しております。ご安心してお買い求めください。また、購入オファーが承諾された後に再度スタッフがアイテムの真贋・状態を確認いたしますので、すり替えもございません。万が一正規品ではないと判断された場合は、正規品でないことがわかる証明書をご用意いただきお問い合わせください。お問合せページはこちら。
Q. 送料はいくらですか?
ALLU Fashion Marketでは、基本的にオファー（売買）成立時のサービス利用手数料のみ頂戴しており、それ以外の機能・サービスはすべて無料でご利用いただけます。
ALLU Fashion Marketでは、基本的にオファー（売買）成立時のサービス利用手数料のみ頂戴しており、それ以外の機能・サービスはすべて無料でご利用いただけます。
Q. 発送状況を確認したい。
配送状/況のご確認は、ヤマト運輸の荷物お問合せシステムをご利用ください。
送り状番号（伝票番号）は以下から確認することができます。
【オファーの場合】
オファー一覧から配送状況を確認したいオファーをご選択ください。
【出品の場合】
マイページから配送状況を確認したいアイテムをご選択ください。
なお、上記で送り状番号（伝票番号）が表示されない場合は、ALLU Market Place事務局がヤマト運輸に配送を手配中です。送り状番号（伝票番号）が表示されるまでしばらくお待ちください。
配送状/況のご確認は、ヤマト運輸の荷物お問合せシステムをご利用ください。
送り状番号（伝票番号）は以下から確認することができます。
【オファーの場合】
オファー一覧から配送状況を確認したいオファーをご選択ください。
【出品の場合】
マイページから配送状況を確認したいアイテムをご選択ください。
なお、上記で送り状番号（伝票番号）が表示されない場合は、ALLU Market Place事務局がヤマト運輸に配送を手配中です。送り状番号（伝票番号）が表示されるまでしばらくお待ちください。
Q. 最短でいつ届きますか？
購入したアイテム、および、梱包キットは東京都からの発送になります。配送先のご住所やタイミングなどにより異なりますので、詳しくはお問い合わせくださいませ。
※土日祝他はALLU Fashion Market運営元の休業日のため、発送業務は停止しております。翌営業日以降に順次発送となります。
購入したアイテム、および、梱包キットは東京都からの発送になります。配送先のご住所やタイミングなどにより異なりますので、詳しくはお問い合わせくださいませ。
※土日祝他はALLU Fashion Market運営元の休業日のため、発送業務は停止しております。翌営業日以降に順次発送となります。
Q. 配達日時、集荷日時は指定できますか？?
ご購入・売却（オファー承認）・出品のお手続きの際にご指定ください。配達可能な日時が選択できるようになっております。
ご購入・売却（オファー承認）・出品のお手続きの際にご指定ください。配達可能な日時が選択できるようになっております。
Q. 配達日時、集荷日時を変更したい?
なお、配送希望日時をご変更いただきたい旨のお問い合わせいただきましても、ご購入における決済完了後、および、梱包キットの手配後の配送希望日時のご変更はできかねます。あらかじめご了承くださいませ。
集荷の希望時間帯については、オファー一覧の該当のお取引から変更が可能です。
なお、配送希望日時をご変更いただきたい旨のお問い合わせいただきましても、ご購入における決済完了後、および、梱包キットの手配後の配送希望日時のご変更はできかねます。あらかじめご了承くださいませ。
集荷の希望時間帯については、オファー一覧の該当のお取引から変更が可能です。
Q. 購入したアイテムや手配した梱包キットが届かない。
配送状況をすぐにお調べいたしますので、お手数ではございますがお問合せをお願いいたします。お問合せページはこちら。
配送状況をすぐにお調べいたしますので、お手数ではございますがお問合せをお願いいたします。お問合せページはこちら。
Q. 海外への発送は可能ですか。
申し訳ございませんが海外への発送は承れません。
申し訳ございませんが海外への発送は承れません。
Q. 自宅以外の住所に購入したアイテムや梱包キットを届けてもらうことはできますか?
承っております。アイテムの購入時、および、梱包キットの手配時にお届け先のご住所をご指定ください。
承っております。アイテムの購入時、および、梱包キットの手配時にお届け先のご住所をご指定ください。
Q. 配送中の事故については対応してもらえますか?
万が一、購入したアイテムの配送中に事故による紛失や状態の変更があった場合は、申し訳ございませんがアイテムの購入にかかった費用の全額をALLU Fashion Market運営元よりご返金させていただきます。
なお、明らかに梱包が不十分と判断される場合は、保障できない場合がございます。
万が一、購入したアイテムの配送中に事故による紛失や状態の変更があった場合は、申し訳ございませんがアイテムの購入にかかった費用の全額をALLU Fashion Market運営元よりご返金させていただきます。
なお、明らかに梱包が不十分と判断される場合は、保障できない場合がございます。
Q. 配送業者を指定することはできますか?
申し訳ございませんがご指定いただけません。 ご購入アイテム、および、手配いただいた梱包キットはすべてヤマト運輸にてお届けいたします。
申し訳ございませんがご指定いただけません。 ご購入アイテム、および、手配いただいた梱包キットはすべてヤマト運輸にてお届けいたします。
Q. アイテムの査定に料金はかかりますか？
無料でご利用いただけます。
ALLU Fashion Marketでは、基本的にオファー（売買）成立時のサービス利用手数料のみ頂戴しており、それ以外の機能・サービスはすべて無料でご利用いただけます。
無料でご利用いただけます。
ALLU Fashion Marketでは、基本的にオファー（売買）成立時のサービス利用手数料のみ頂戴しており、それ以外の機能・サービスはすべて無料でご利用いただけます。
Q. 査定ができるアイテムに制限はありますか？
新品・中古品問わず、時計、バッグ、アパレル、靴、アクセサリー小物、ブランドジュエリー、骨董・美術品、絵画、不動産の査定・登録が可能です。
※一部アイテムによってはお受けできない場合がございます。
なお、現在オファーを受け取って売却ができるアイテムは時計、バッグ、アパレル、靴に限らせていただいております。
新品・中古品問わず、時計、バッグ、アパレル、靴、アクセサリー小物、ブランドジュエリー、骨董・美術品、絵画、不動産の査定・登録が可能です。
※一部アイテムによってはお受けできない場合がございます。
なお、現在オファーを受け取って売却ができるアイテムは時計、バッグ、アパレル、靴に限らせていただいております。
Q. 査定にはどのくらい時間がかかりますか？
査定・登録は、原則24時間以内に完了いたします。
※混雑している場合は参考価格の表示までに時間がかかることがございます。
査定・登録は、原則24時間以内に完了いたします。
※混雑している場合は参考価格の表示までに時間がかかることがございます。
Q. ノーブランドのアイテムも査定できますか？
ブランド・ノーブランド問わず査定が可能です。
ブランド・ノーブランド問わず査定が可能です。
Q. 壊れてるアイテムも査定できますか？
査定は可能です。ただし、ALLU Fashion Marketへの出品はお断りさせていただく場合がございます。
査定は可能です。ただし、ALLU Fashion Marketへの出品はお断りさせていただく場合がございます。
Q. 持っているアイテムを他の人に知られたくない
マイページからそのアイテムの詳細ページの「表示設定」から公開範囲を「非公開」に変更できます。「非公開」にした場合、このアイテムが本サービス上ではユーザーの目に入ることは一切なくなります。
ただし、NFT発行の際に公開されたアイテムの取引履歴情報（ユーザー名やアイテムの製品情報などを含む）を非公開にすることはできませんのでご了承ください。
マイページからそのアイテムの詳細ページの「表示設定」から公開範囲を「非公開」に変更できます。「非公開」にした場合、このアイテムが本サービス上ではユーザーの目に入ることは一切なくなります。
ただし、NFT発行の際に公開されたアイテムの取引履歴情報（ユーザー名やアイテムの製品情報などを含む）を非公開にすることはできませんのでご了承ください。
Q. 個人情報の管理はどのようにしていますか?
社はプライバシーマーク取得企業であり、プライバシーマーク制度に準じ厳密に管理をしております。 詳しくはこちらのページをご確認ください。
社はプライバシーマーク取得企業であり、プライバシーマーク制度に準じ厳密に管理をしております。 詳しくはこちらのページをご確認ください。
Q. 会員登録時に、用意しておく書類はありますか?
特にございません。ご利用のご本人様の情報のご登録をお願いいたします。
ただし、一部サービスをご利用する際には、ご本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード、在留カード、運転履歴証明書、特別永住者証明書、パスポートから選択）の提出が必要となります。
特にございません。ご利用のご本人様の情報のご登録をお願いいたします。
ただし、一部サービスをご利用する際には、ご本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード、在留カード、運転履歴証明書、特別永住者証明書、パスポートから選択）の提出が必要となります。
Q. 登録している個人情報を変更する事は可能ですか？
ログイン後、マイページから編集いただけます。
ただし、電話番号を変更する際にはお電話での本人確認が必要です。以下の番号よりお問い合わせをお願いします。順番にご案内します。
0120-588-042
受付時間：平日11:00 ～ 19:00（年末年始除く）
ログイン後、マイページから編集いただけます。
ただし、電話番号を変更する際にはお電話での本人確認が必要です。以下の番号よりお問い合わせをお願いします。順番にご案内します。
0120-588-042
受付時間：平日11:00 ～ 19:00（年末年始除く）
Q. 退会方法を教えてください。
退会は退会申請フォームより承っております。
退会は退会申請フォームより承っております。
Q. 会員登録をしないと利用できないのでしょうか?
基本的には会員登録が必要となります。
なお、一部、会員登録しなくとも閲覧可能なページもございます。
基本的には会員登録が必要となります。
なお、一部、会員登録しなくとも閲覧可能なページもございます。
解決しない場合
「よくあるご質問」をご覧いただいても解決しない場合は、フォームまたはお電話よりお問合せください。
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