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Q&A よくあるご質問

会員情報について(情報変更について)

Q. 会員登録時に、用意しておく書類はありますか?

特にございません。

Q. 登録している個人情報を変更する事は可能ですか?

ログイン後、マイページから編集いただけます。

Q. パスワードを忘れたときの対処方法は?

ログイン画面にて”ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。”のページにお進みください。

Q. 退会方法を教えてください。

ログイン後、マイページから編集いただけます。

Q. 個人情報の管理はどのようにしていますか?

弊社はプライバシーマーク取得企業であり、プライバシーマーク制度に準じ厳密に管理をしております。

Q. 会員登録をしないと利用できないのでしょうか?

カートに入れていただきますと、ご購入手続きの中に"会員登録せずに購入手続きへ進む"がございます。
こちらからご購入いただけます。

商品に関するお問い合わせ(購入前・到着後)

Q. 掲載商品はどのような基準で並んでいますか?

名品を確かな目利きで厳選し取り揃えております。

Q. 商品はどのように保管しているのでしょうか?

店頭での併売及び専用在庫として適切に保管しております。

Q. 色は掲載画像と同じ色ですか?

ご使用いただいているモニターや機種などに応じて実際の質感と異なる場合がございます。
予めご了承下さい。

Q. 値引き交渉はできますか?

申し訳ございません。
当店では承ることは出来かねます。

Q. 購入手続きを進めていたが、完売になってしまったがなぜですか?

申し訳ございません。
店頭でも併売をさせていただいており時間差で販売されてしまうことが稀に発生いたします。
ご了承下さい。

Q. 仮で商品を抑えておくことはできますか?

申し訳ございません。
店頭でも併売させて頂いており全てのご要望にお応えする事が出来かねてしまいます。
ご了承下さい。

Q. 新品ですか?

未使用の物もございますが、当店では新品と言う表記はさせていただいておりません。

Q. 本物ですか?

経験豊かな鑑定士が鑑定しておりますので、ご安心してお買い求めください。

Q. 臭いや状態が悪いものはありますか?

一部ヴィンテージの物なども有り、一概には申し上げられませんがお気づきの点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

Q. 商品が届かない

配送状況をすぐにお調べいたします。申し訳ございませんが、お問い合わせください。

Q. 注文した商品と異なる商品が到着した

申し訳ございません。
すぐに当店よりご連絡をさせて頂きます。

Q. イメージと異なるため、返品または他の商品に変更したい

申し訳ございません。当店ではお客様都合による返品をお断りさせていただいております。
予めご了承ください。

Q. 特定の商品が入ってきたら教えてほしい

ご要望がございましたら、お問合せ窓口よりご連絡ください。

Q. 商品のクオリティー、状態はどのようになっていますか?

商品ページに記載されております商品ランク及び画像、説明文からご確認ください。

Q. ラッピングは可能ですか?

申し訳ございません。当店では現在承れません。

Q. 商品が届いたが、すごく破損している。新しいものに変えてもらえますか?

申し訳ございません。すぐにお引取の手配を進めさせていただきます。
1点物につき交換が承ることが出来ません。ご了承ください。

購入の方法

Q. 支払方法

1.クレジットカード払い
ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、ダイナース、JCB、AMEX、一括払いと分割払いがお選びいただけ、ご利用可能回数はカード会社によって異なります。
決済日は、商品の発送日となります。
分割手数料はお客様負担になります。

2.代金引換払い
お届けにお伺いした配達員に代金をお支払いください。
ヤマト運輸の宅急便コレクト(代金引換クレジット支払)はお取り扱いがございません。また、ご注文完了後のご注文内容の変更は承っておりません。
代引き手数料はお客様負担になります。

3.銀行振り込み(前払い)
金融機関は三菱東京UFJ銀行
振込み手数料はお客様負担になります。
振込み確認後、発送いたします。
注文より1週間以内にお振込みが確認出来なかった場合、ご注文キャンセルとさせていただきます。

Q. 注文から発送までの流れ

毎日午後12時までの注文を、その日のうちに発送しております。(例:19時半に注文いただいた場合、翌日の午後発送)
注文後は、商品の梱包作業に進ませて頂き運送会社様へ引き渡します。

Q. クレジットカードのセキュリティーはどうなっていますか?

弊社ではショッピングカートおよび購入手続き画面、マイページなどでSSLという技術を利用していますので、カード番号などは暗号化されて送信されています。
弊社システムではお預かりしたクレジットカード情報は保管しませんのでご安心ください。

Q. 発送状況の確認方法

マイページにございます【購入履歴】よりご確認いただけます。

Q. 発送中の事故について

万が一、商品配送中の事故でご注文いただいた商品がお届け出来ない場合、すべて一点ものである関係上、申し訳ございませんが注文キャンセル(ご返金)とさせていただきます。
※同様の商品が他にある場合は、ご案内させて頂きます。

Q. 注文後にキャンセルは可能ですか?

ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。

Q. 商品の配達時間は指定できますか?

ご注文時に配送日時をご指定いただくことが可能です。
ただし、サイトにて選択可能な配送日時以外は、ご指定を承れません。

Q. 配送業者を指定することはできますか?

申し訳ございませんがご指定はいただけません。
お客様よりご注文いただきました商品は、ヤマト運輸にてお届けいたします。

Q. 送料はいくらですか?

当店では一律送料無料とさせていただいております。

Q. 最短いつ届きますか?

正午までのご注文で、即日発送します。発送完了メールをご確認下さい。

Q. 自宅以外の住所に商品を届けてもらうことはできますか?

承れます。購入画面にて配送先をご入力下さい。

Q. セールの予定はありますか?

セールを行う予定はございませんが、キャンペーンを行わせていただくことがございます。
是非、ご利用ください。

Q. まとめて購入したら割引になりますか?

申し訳ございませんが、現在そのようなサービスは行っておりません。

そのほかお問い合わせ窓口

Q. 問い合わせ先は?

お電話:0120-778-407
または、お問い合わせのページよりお願いいたします。
電話受付時間は、土日祝日を除きます、平日の11:00~19:00とさせていただきます。
営業時間は、11:00~20:00となります。

  • 初めての方に向けて

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