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商品修理規約

 株式会社SOU(以下「当社」といいます。)は、インターネット上で運営するウェブサイトでの商品の修理・メンテナンスサービス等(以下「本サービス」といいます。)に関する規約(以下「本修理規約」といいます。)を以下のとおり定めます。お客様からのお見積りのご依頼をもって、本修理規約に同意いただいたものとさせていただきます。本サービスご利用前に必ずお読みください。


第一条 修理保証について

 本サービスの修理保証期間は、修理完了後のお客様のお受取日より1年間となります。
保証期間内に、同一箇所において同一の不具合が発生した場合に無償にて修理対応させていただきます。
ただし、以下のような場合は保証の対象外となります。

1. 「保証対象外」と記載している修理サービスをご依頼いただいた場合
2. 本サービス完了後の落下などによる破損や自然故障以外の症状が確認できた場合
3. 本サービス完了後の、火災や地震などの災害により故障や破損が発生したと判断される場合
4. 本サービス完了後に他店での修理や改造が行われたと判断された場合
5. 本サービスのご利用履歴が確認できない場合
6. 本サービス完了後のお客様からのご指摘内容があいまい、又は感覚的な症状であって、計測機器により数値として異常を確認できない場合


第二条 取扱商品について

 本サービスにおいて、以下の商品はお取扱いできません。

1. 一部のアンティーク商品、既に製造が完了している商品、又は現行の商品であっても部品調達が困難である物。
2. コピー品、模造品、改造品である、又はその疑いがあると当社が判断した物。


第三条 修理料金について

1. 本サービスにおける「修理料金」とは、技術基本料及び部品代の合計金額をいいます。
2. 本サービスに掲載している修理料金は、予告なく変更することがあります。
3. 確定した修理料金の合計が1万円未満の場合は、修理料金とは別に、商品返送料金をお客様にご負担いただきます。


第四条 キャンセル料について

1. お見積り金額を当社から提示した後に修理をキャンセルされた場合の商品返送料金は当社で負担させていただきます。
2. 修理作業の進行指示をいただいた後のキャンセルは、原則お受けすることはできません。お客様のご都合によりやむを得ずキャンセルする場合は、キャンセル時までに発生した修理料金全額、及び商品返送料金を請求させていただきます。
3. 修理作業の進行指示をいただいた後、修理内容の変更や追加の部品交換が必要になる場合があります。その場合には再度お見積りの上、当社よりお客様へ連絡をさせていただきます。


第五条 交換部品の返却について

 本サービスにて、交換した部品は原則として当社にて処分させていただきます。
交換部品の返却を希望される場合には、お見積りのご依頼、又は修理作業の進行指示の際にお申し出ください。


第六条 責任範囲

 当社はお客様に対し、債務不履行責任、不法行為責任、その他法律上の請求原因の種別を問わず、当社の故意または重過失による場合にのみ損害賠償責任を負うものとします。ただし、お客様が消費者契約法に定める消費者に該当する場合はこの限りではありません。
2. 前項に関わらず、次の各号に定めるお客様の損害等について当社は一切責任を負わないものとします。

(1)お客様から当社への商品発送中に生じた当該商品の紛失、故障、自然劣化等による損害
(2)商品の梱包状態が明らかに不十分であると当社が判断する場合において、これにより生じた商品の毀損等
(3)本サービスの利用に直接関係しないお客様の私有物が、お客様が発送した商品と混在していた場合における当該私有物の紛失、毀損等
(4)ハードウェア障害、ソフトウェア障害、インターネット接続障害、第三者の不正なプログラム等により当社のWebシステムに不具合が生じた結果、お客様に生じた損害
(5)発送遅延によりお客様に生じた直接的および間接的な損害


3. お客様の本サービスの利用に関し、当社がお客様に負う損害賠償責任の範囲は、直接の原因によりお客様に現に生じた通常の損害に限るものとし、予見またはその可能性の有無にかかわらず特別事情による損害、逸失利益、間接的損害については責任を負わないものとします。


第七条(禁止行為)

1. お客様が次のいずれかに該当する場合、本サービスを利用できません。

(1)お客様が提出した書類に虚偽の記載、誤記や記入漏れがある場合
(2)お客様が18歳未満である場合
(3)お客様が未成年者、成年被後見人、被保佐人及び補助人の同意を要する旨の審判を受けた被補助人のいずれかであり、お申込みの際に法定代理人、後見人、補助人または保佐人の同意等を得ていなかった場合
(4)お客様が過去に当社から買取契約を解除され、または本サービスの利用を停止されていた場合
(5)お客様が当社の競合他社等に該当し、または当社の事業上の秘密を調査する目的で契約を行うものであると当社が判断した場合
(6)お客様が本規約上の義務を怠るおそれがあると当社が判断する場合
(7)不正または違法な手段、目的により本サービスを利用するものであると当社が判断する場合
(8)お客様が反社会的勢力(暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団及びこれらに準じるものをいいます。)であると判断する場合
(9)上記各号のほか、お客様に本サービスを提供することを当社が不適当と判断する場合
2. 買取契約成立後、お客様が前項各号のいずれかに該当することが判明した場合、当社はお客様との買取契約を解除することができるものとします。


第八条 個人情報保護

 当社は、本サービスの提供に関連して知り得たお客様の個人情報について、当社が別に定める「プライバシーポリシー」(https://www.ai-sou.co.jp/privacy/)に従って適切に取り扱うものとします。

第九条 支払方法について

 本サービスにおいて、お客様はお客様修理料金の支払方法を以下より選択できるものとします。
• 店頭で現金によるお支払い
• 銀行振込み
• ヤマト宅急便コレクトを利用した、配送時に現金の代引払い
※クレジットカードのご利用はできませんのでご注意ください。


第十条 配送について

1. 見積キット及び修理完了後の配送は、当社指定の運送会社を通じて行います。
2. 本サービスにおける配送範囲は、日本国内のみとさせていただきます。


第十一条 所有権の放棄について

 下記の条件にあてはまる場合、お客様は商品に対する所有権その他の権利を一切放棄したものとみなし、当社において商品を処分することができるものとします。その場合、当社はお客様に対し、一切の損害賠償責任その他の責任を負わないものとします。
1. 当社からの見積り結果に対し、お客様からご返答がなく、かつ、お客様と連絡がつかない場合
2. 当社から返却した商品が何らかの原因で当社に戻り(お客様に返却することができず)、お客様と連絡がつかない場合


第十二条 規約及びサービスついて

 当社は、予告なく本規約並びにサービス内容を変更、追加及び廃止できるものとします。最新の規約については当社ホームページに掲載するものとし、当該掲載がなされた時点から効力を生じるものとします。
平成28年10月14日制定

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